Para tu comodidad, hemos preparado este resumen de nuestros Términos y Condiciones Generales de Compra. Aquí encontrarás rápidamente la información que buscas sobre cambios, devoluciones, garantías, etc.

Cambios y devoluciones

Pasos a seguir

         · Localiza el nro. de pedido en la sección Mi Cuenta / Historial de Pedidos de tu panel de usuario

         · Descarga el formulario e imprímelo DESCARGAR devolucion-garantia.pdf 

         · Rellena todos los datos del formulario (Nº De pedido, Forma de pago, Explicación de la devolución etc.)

* No se gestionará ninguna garantía / devolución sin la recepción del formulario, o si no está bien cumplimentado.
* Al devolver un artículo no se devolverá el importe de los gastos de envío derivados en la compra (5,50€ + IVA), ya que es un servicio que ya se ha efectuado.

Aqui puedes ver cómo se rellena el formulario de devoluciones. 

(También puedes rellenarlo a mano una vez impreso, con letra clara o mayúscula a poder ser)

Prepara el paquete

         · Prepara el producto, con su embalaje y accesorios originales, se aconseja en una caja resistente o en la que recibiste el pedido

         · Incluye el formulario de devolución dentro del paquete

* No se aceptarán devoluciones de artículos que no estén en condiciones para su posterior venta. Ejemplos: marcas de uso, montaje, ralladuras o suciedad.
* Si la caja o envoltorio original del producto no se encuentra en perfecto estado, se cargará un mínimo de 5€ (IVA incluido) por re-embalaje y etiquetado.

Envía el paquete

        · Envía el paquete a la siguiente dirección:         

Comercial Casas
Calle Cartagena, 64
30002 Murcia (España)

* Es importante que el producto esté completamente bien protegido para evitar roturas durante la devolución. Comercial Casas no se responsabilizará por los posibles daños ocasionados durante el envío. Se contactará con el cliente para evaluar el posible coste o cancelación de la devolución.
* Los costes de envío irán a cargo del cliente. Recomendamos el envío por Correos ordinario.

Condiciones de la devolución

El plazo para la devolución de un producto es de 14 dias naturales.

Los costes de envío irán a cargo del cliente. Recomendamos el envío por Correos ordinario.

Comercial Casas solamente abonará el coste de envío del pedido si se trata de una incidencia.

No se aceptarán devoluciones de artículos que no estén en condiciones para su posterior venta, ejemplos: marcas de uso, montaje, ralladuras o suciedad.

Si la caja o envoltorio original del producto no se encuentra en perfecto estado, se cargará un mínimo de 5€ (IVA incluido) por re-embalaje y etiquetado.

Es importante que el producto esté completamente bien protegido para evitar roturas durante la devolución. Comercial Casas no se responsabilizará por los posibles daños ocasionados durante el envío. Se contactará con el cliente para evaluar el posible coste o cancelación de la devolución.

Si detectas algún deterioro o defecto en el paquete recibido, deberás hacerlo constar antes de firmar el resguardo de recepción de envío, y lo debes comunicar a Comercial Casas dentro de las 24h siguientes a la recepción.

El paquete deberá ser revisado en el momento de entrega de forma a comprobar que el estado de la mercancía es correcto, de contrario deberás comunicarlo a Comercial Casas en el plazo de 24 horas a partir de la recepción del paquete.

Cambio o devolución del dinero

Cambio por otro artículo:

· En la hoja a rellenar, debe poner las referencias de los productos solicitados (de lo contrario no se hará un cambio sino una devolución del importe en el mismo método que efectuó el pago)
· Una vez recibamos los productos y se hayan revisado, se generará una factura con el dinero a cuenta
· Se generara un nuevo presupuesto y se calculara la cantidad a pagar por el cliente (un cambio significa que debe pagar el envío nuevamente).
· Se mandará un email al cliente con la diferencia de precio.
· Una vez confirmado, se realizará el envío y se finalizará el trámite de devolución.

Reembolso del dinero:
* Por defecto se devolverá por el mismo sistema que se utilizó al realizar la compra.